编者按
    在省城太原，说起“国贸”，人们立即会想到座落在府西街上的山西国贸中心。这座“双子楼”曾创下山西建筑史上的“六个第一”：总建筑面积第一、建筑高度第一、山西第一个5A级智能化专业写字楼、山西第一个五星级酒店、华北第一的金融证券交易大厅、山西第一的楼顶直升机停机坪。这座山西省城的地标性建筑是由山西省国信投资（集团）公司旗下的山西光信地产有限公司与太原万丰地产公司共同开发建设的。
    1992年12月，山西省国信投资（集团）公司与澳门南光集团合资成立了山西光信地产有限公司。多年来，光信地产公司开发的楼盘除了与太原万丰房地产公司合作开发的国贸中心以外，还有西苑公寓、育翠苑小区、佳泰花园、帝景华府等，每个项目都成为龙城房地产的经典作品并享誉市场。2011年，光信公司经过股权变更，成为国信集团的全资子公司，从此走上了二次创业的道路。三年来，公司秉承着国有企业强烈的社会责任感，紧紧把握“十二五”规划和“新山西”建设的宏伟蓝图，走出了光信特色，成就了光信公司更大的辉煌，也为山西的房地产企业创出了一条新路。
    近年来，房地产业的发展趋势和房地产企业的社会责任成为举国上下的关注热门话题。房地产企业特别是国有企业的社会责任是什么？房地产企业在自己的经营管理中如何担当这份沉甸甸的责任？在外地企业纷纷大举进入山西房地产领域的时候，山西本土企业该做出何种应对？山西房地产业的发展前景将走向何方？这些问题与广大消费者的关系是什么？近日，我们在对光信地产董事长曹煜先生的走访中，以上种种问题得到了精彩而又独特的阐述。
做山西省地产界有独特竞争力、受尊重的龙头企业
    光信的发展目标，是承担社会责任。光信的发展史，是一部承担社会责任的历史。董事长曹煜认为，判断一个地产企业的社会价值，不仅要看开发规模之类的指标，更要寻求它曾为社会做出什么样的贡献。
    房地产不仅是举国上下广泛关注的热门话题，也是全省重点工程建设的重要内容。房地产的发展一头维系着广大老百姓安居乐业和生活水平，一头维系着国民经济发展和社会稳定。在这个关系国计民生的关键领域，房地产企业的社会责任应当包含哪些内容？
    光信公司的发展史，是一部承担社会责任的历史。
    1992年小平南巡讲话后，国信集团敏锐把握改革浪潮和经济发展脉搏，与澳门南光集团共同成立了山西光信地产有限公司。公司成立以来，为太原市的城市化建设作出了特殊贡献。1996年开发的山西国际贸易中心，成为太原市改革开放二十年的新地标建筑，极大地提升了太原市的城市品位，缩短了城市化进程。国贸中心的建设对太原乃至山西的建筑行业产生了极大的冲击，推动了全省整个行业前进了一大步。对于光信公司来说，这种有力的引领和示范作用，充分发挥一个国企的社会责任。
    光信从涉入房地产项目开始就选择了走精品路线，公司的每一部作品都深深地烙印着国企的责任和价值。继国贸中心的建设之后，光信地产又先后成功开发了育翠苑、佳泰花园、帝景华府以及目前正在建设的光信•国信嘉园、光信嘉园等项目，以出色的建筑质量和产品品质引领了不同时期的产品升级、技术升级和消费升级。
    随着企业的发展，二元制股权对等合资体制逐渐成为制约企业发展的桎梏。2010年底，国信集团果断对光信地产进行股权改制，变身为一个百分之百的国有企业，从此走上了“二次创业”的转型发展之路，并制定了一整套企业发展新战略，提出了“以健康住宅开发为主，走‘高品质、中价位’、‘定向团购、大进大出’的开发模式”，提出了“通过塑造‘以人为本，绿色、健康’的品牌形象，为山西百姓提供提升生活品质的各类生态节能型、环境友好型产品，五年内逐步实现专业化、规模化、品牌化、区域化的开发格局，成为山西省地产界有独特竞争力、受尊重的龙头企业”的战略定位。
    什么是 “山西省地产界有独特竞争力、受尊重的龙头企业”？ 曹煜解释说，“受尊重”有以下含义：第一是赢得消费者尊重，做有良心的地产商；第二是赢得合作伙伴的尊重，光信要整合全球一流的一线品牌，让合作伙伴觉得我们是一个负责任企业；第三是赢得竞争对手的尊重，我们既要做规则的制定者，也要做规则的遵守者，要有高手风范；第四是赢得政府的尊重。
    所以，光信提出的“受尊重”，看重的就是国企的社会责任，这也是光信的企业文化内涵。
    三年发展，光信的经营战略收到了明显效果。从2011年起，光信地产面向市场推出均价6000元/平米的住宅产品，真正做到了 “高品质、中价位”，产品一经上市就供不应求。在此情况下，光信地产认识到，过去三四年开发一个楼盘的速度太慢了，远远满足不了老百姓需求，形不成市场冲击。于是又提出了 “大进大出”的开发策略，向市场快速推出产品。未来几年，光信的年开发规模将逐渐达到百万平米，通过规模扩大，赢得消费者信任、政府信任，在把市场整体水平提上去的同时把房价打下来，促进消费转型和产业转型，让山西的房地产市场发育的更健康、更均衡，更有活力。
给山西老百姓提供高性价比的居住产品
    光信地产把“给山西老百姓提供高性价比的居住产品”作为自己的社会责任，并通过管理的创新实现“引领山西房地产界健康发展，引领山西房地产技术进步，引领山西房地产产业转型。”的目标。
    近年来山西房地产市场发展有两个基本情况：一是山西本土企业成长的不够快，本土企业的理念、技术、管理、创新还有差距，老百姓倾其一生积蓄所购买的产品，却存在着许许多多的问题，如设计理念不够先进、质量问题频现等等，山西老百姓认为本土企业的产品还不够好；二是太原来了很多外地开发商，许多是全国知名的地产大鳄，市场竞争激烈了，产品类型丰富了，产品品质也上了个档次。但地产大鳄来了之后，并没有把他们最优的技术和产品引入太原，深究其因，一个是市场发育不够成熟，再一个是山西的消费者不够成熟。正如某知名品牌手机在国内出现的“维修门”一样，在欧美市场能够提供整机更换服务，但对中国消费者就无法承诺。
    光信地产要承担起给山西老百姓提供高性价比的居住产品的社会责任。针对山西房地产行业相对粗放，市场成熟度还有待提升的现状，光信地产提出要努力实现从“产品”向“作品”的转变。近年来，公司先后成立了山西光信地产技术中心、山西光信地产研究所、山西光信地产客户服务管理公司。通过在企业治理和管理构架上的创新，提前布局，弯道超车，做一个有责有为的企业，实现 “引领山西房地产界健康发展，引领山西房地产技术进步，引领山西房地产产业转型。”的战略目标。
    成立光信地产技术中心的初衷就是要从战略高度重视产品研发，通过跟踪研究、消化学习行业新技术，储备技术，运用技术，从而引领行业。正在建设中的光信•国信嘉园项目荣获了山西省首批二星级绿色建筑设计标识证书，是我省唯一一家规模达到30万平米以上的二星绿标项目，也是在全省第一家大规模使用了系统窗的项目。
    对于山西广大消费者来说，系统窗是一个比较陌生的名词。所谓系统窗，是一个性能系统的完美有机组合，需要考虑水密性、气密性、抗风压、机械强度、隔热、隔音、防盗、遮阳、耐候性、操作手感等一系列重要的功能，还要考虑设备、型材、配件、玻璃、粘胶、密封件各环节性能的综合结果，缺一不可，最终形成高性能的系统门窗。形象地说，系统窗就是系统地解决了窗户从设计到安装的全过程质量控制，科技含量较高。但由于成本高昂，过去开发商只在豪宅项目上零星安装使用。光信通过与多家世界一流品牌制造商谈判，最后选定了比利时瑞那斯品牌，引进了世界顶级产品。
    与窗户同等重要的是门，对于山西消费者来说，这又是一个有待提高认识的领域。一个房间里，入户门最重要的功能是满足消防要求而不是防盗。光信在山西省首家引进了世界最顶级的霍曼品牌门，2013年9月4日，光信公司总经理田培良与德国霍曼门业中国区总裁尼克费尔签定了战略合作协议。霍曼品牌门是真正不怕烧的防火门，完全遵循欧洲标准。因此，光信成立技术中心，就是要研究新技术，整合新技术，通过大面积推广运用以及与世界一流厂家建立战略合作伙伴关系等方式，使高端的价格逐渐降下来，让老百姓能够用得起、享受得上，切实地提高老百姓的生活品质。
    同样，成立光信地产研究所，就是通过整合、吸纳省内行业知名专家学者，形成专兼结合的研究队伍，加强对国家宏观政策的解读和对房地产市场的跟踪研判，同时与外界沟通交流，发出互动，传递光信地产的声音。
    管理上的一系列创新，为光信地产承担社会责任，引领山西地产市场奠定了基础，创造了条件。可以说，光信地产从成为国信集团全资子公司那天起，就踏上了全方位创新的道路。
活结构、软装修、可选配、赢物业
    创新思维、创新文化是光信地产的核心竞争力，也是光信的社会责任担当。曹煜认为，“一个企业最大的危机，不是当下利润多寡，而是对未来能否清晰把握。”
    2012年，光信地产举办的“活结构、软装修、可选配”装修设计大赛活动在社会上引起了强烈的轰动效应，受到了广大消费者热烈追捧。
    “活结构、软装修、可选配、赢物业”是光信地产在“二次创业”转型中又一次颠覆性创新的产品模式。所谓“活结构”，就是在设计阶段就已充分考虑消费者需求，客户在购房中有多种变化户型供选择，结构一步到位，免除穿墙砸洞、线路改造之苦。“软装修”是把传统装修之苦让开发商去做，把剩下的装修快乐和体现个性需求的东西留给客户，实现“扔掉装修烦恼，体验快乐生活”。“可选配”是根据客户消费能力，提供多版本、多层次的消费配置，如中央空调系统、新风系统、纯净水系统等，提前预留，仅供选择，把有限的产品丰富化，最大限度地满足不同消费类型、消费层次、消费风格的个性需求。“赢物业”则是针对如今物业市场管理参差不齐，要么服务差，要么收费高的现状，在为客户提供优质传统服务的同时，再提供增值服务，以增值收益反补物业运营成本。比如入住国信嘉园的业主都会有统一的银行卡，只要在社区或签约商家范围内消费的，都会自动获得积分，积分达到一定分值，物业服务费用自动免除。通过此类增值服务，把业主零散的钱攒起来，最终实现双赢乃至多赢。
    现在的商品房市场，精装房与毛坯房并存。对于毛坯房，每个买房装修过的人都能倒出一肚子苦水；而精装房的装修缺陷和扼杀个性需求的装修风格又让买房人心存畏惧。而光信地产提出的“活结构、软装修、可选配、赢物业”模式，则为客户提供了一种介于精装与毛坯之间的第三种选择。这种模式彻底颠覆了传统装饰行业，公司不具体承接装修，但要给客户提供好的议价平台。只要是光信的客户，就会享受一般人享受不到的超低价，如同团购中的VIP一样。
    光信产品模式取得了很好的市场反应。2013年年初，光信地产的一个新项目在销售中，短短数日就取得了两倍于房源的储客量，就是每两个购房者只有一个能够买到光信的房子。这种令人震撼、令人称奇的市场效应，在近年来的房地产市场上几乎是绝无仅有。这种效应，又来自光信以社会责任为出发点的战略思维。曹煜认为，“一个企业最大的危机，不是当下利润多寡，而是对未来能否清晰把握。真正的企业发展就像长跑，就看关键几步如何转型。一个企业必须要有战略思维，必须要有创新意识，要深刻把握好社会、政治、经济、技术的重大转型期，抓住了，站稳了，前面必将是一片艳阳天。”
“一次选择，终身相伴”与“多项目、跨区域”发展战略
    光信地产的社会责任，体现在企业在产品的创新、经营的创新、管理的创新、服务的创新。而且，随着企业的发展，在全省将会有越来越多的消费者享受到光信地产的创新成果。
    整合一切社会资源为客户提供全生命周期的贴心服务，这是光信创造的一种完全有别于传统物业管理的服务模式。
    许多购房者都有这样的经历，在购房前满怀快乐和憧憬，购房后又与开发商发生很多矛盾。光信地产成立客户服务管理公司后，提出了“一次选择，终身相伴”的口号，希望客户购房后能得到一如既往、终其一身的优质服务。
    独特的服务模式，来自独特的文化理念。对于光信地产来说，业主既是客户又是资源。董事长曹煜感慨地说，过去邻里之间很有感情，住在一个大院里有一种亲切感和归属感。而如今随着楼越来越高，环境越来越好，邻里之间亲情却少了，归属感没了，“楼高不见章台路”，感觉在城市里没有根。为此，光信将通过在国信嘉园项目上的尝试和实践，形成一种全新的社区管理文化。比如把医院和幼儿园引入社区，小区内所有设计都满足无障碍通行，让老人、孩子都能找到宜居宜乐之所。即便孩子不在身边，出门也能看到邻居孩子，而且很亲切地从小看大，恢复往昔的亲情邻里关系。这是一种全新的社区养老方式，完全有别于养老院的养老和一般养老地产倡导的集中养老方式，是寓养老于社区的社区居家养老，也是对传统养老方式的全新解读或补缺，未来中国的养老模式理应这样。
    “一次选择，终生相伴”的服务理念，就是以物业管理服务为平台，基于房地产开发全流程价值链，布局多元化产业，打造全新商业模式；专注于满足客户需求，为客户提供多样化服务、特色服务和创新服务，开创客户服务新模式。在立足保证优质物业服务的基础上，通过深度开发企业资源和社区资源、统筹商家资源等途径开展物业多种经营，拓展服务空间，形成完全以满足客户需求为目的的配套商业体系，充分考虑客户的生活所需，从硬件配套和软件服务上，为客户提供高品质的“托幼、养老、医疗、保健、娱乐、餐饮、健身”等全方位服务。
    光信地产的创新，让省城的消费者得到了全新的体验和享受，但对于公司来说，这仅仅是社会责任的一部分。随着市场的开拓，光信地产制定了“多项目、跨区域”发展战略。今后，光信将在引领全省房地产市场的同时，让各地市的消费者也能够共享光信地产的创新成果。
    2014年，光信地产在朔州市开发建设的朔州金融中心项目将进入实质性阶段。朔州金融中心的建设，标志着光信地产地市布局全面启动，一方面，光信地产将通过建设地市类的金融中心项目，引入国信集团的金融优势业态如信托业、证券业、担保业、股权交易等，完善地方金融功能，服务地方经济建设，提升当地城市形象和金融服务水平；另一方面，借此把光信地产的“高品质、中价位”的“嘉园”系列住宅产品引入地市，让地市老百姓享受同样的高品质产品服务，提高地市老百姓生活品质，带动山西地方城镇化建设，未来前景十分广阔。
    正如国贸中心象征了山西的建筑一样，今天的光信地产代表了山西房地产企业的发展方向。相信，随着城镇化建设的推进，今后将会有越来越多的地标性建筑矗立在各地市的土地上，同时，也会有越来越多高性价比的光信产品、光信服务为消费者送去幸福、送去温馨，同时也将成就光信地产做“山西省地产界有独特竞争力、受尊重的龙头企业”的战略愿景。
述评
    光信的产品，光信的经营管理和服务，处处体现出山西国企在社会责任面前的充满自信和勇于担当。
    对于企业的社会责任，每个企业有各自的理解、表述和体现方式。但是无论差别如何，最终要体现在企业的产品和服务上，最终要由消费者来认可。同样，光信地产对企业社会责任的独到阐释，不仅体现在公司多年来开发的一个个标杆性项目，体现在光信对山西房地产市场的引领，更体现在产品在市场上的供不应求，体现在广大消费者发自内心的良好口碑上。
    做“山西省地产界有独特竞争力、受尊重的龙头企业”是光信地产的战略目标；“服务于心，品质于形”是光信地产的品牌理念。光信的目标，光信的理念，光信的产品和服务，都可以归纳到这份沉甸甸的社会责任感上。随着光信地产面向全省房地产市场的进军和发展，这份社会责任也将在三晋大地上不断发扬光大，并成为山西转型跨越发展的标杆。
 

高晓燕龚东兴